Ну вроде как страхование это не благотворительность. Обе стороны по-моему хотят заработать и сэкономить в случае чего. И отказ, тем более по трасологии, вполне нормальный отказ, мотивированный. Кто не согласен - делать свою независимую и в суд, который всегда на нашей стороне. Я не к тому, что страховщики всегда правы, просто мы сами иногда не правы. Застрахуем, например, по какой-то программе или акции, чтоб подешевле. А потом удивляемся, а чо это нам отказали. А в условиях ясно прописано: только если установлен виновник. Вот случай, даже как-то неприятно от борзости клиента, ведь понимает, что не прав, но корона на голове мешает жить и правила читать до покупки.